內(nèi)容簡(jiǎn)介:

　　一份關(guān)于中職學(xué)生就業(yè)情況的調(diào)查報(bào)告顯示，許多用人單位對(duì)應(yīng)屆中職畢業(yè)生在其適應(yīng)能力、溝通能力、禮儀素養(yǎng)上的要求要先于專(zhuān)業(yè)技能。良好的溝通能力是一個(gè)人具有良好素養(yǎng)的體現(xiàn)，是當(dāng)今社會(huì)個(gè)人生存與可持續(xù)發(fā)展必不可少的條件，是為人處世，立足社會(huì)的必備能力。對(duì)于學(xué)生而言，掌握必要的溝通技巧，有助于順利適應(yīng)工作環(huán)境，從容應(yīng)對(duì)困難與危機(jī)，將對(duì)職業(yè)生涯產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。基于此，編者根據(jù)“以就業(yè)為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨”的職業(yè)教育理念，結(jié)合多年教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，編寫(xiě)了本書(shū)。

　　在本書(shū)的編寫(xiě)過(guò)程中，堅(jiān)持“以理論講解為輔，能力訓(xùn)練為主”的指導(dǎo)思想，并力求體現(xiàn)以下特色。

　　(1)本書(shū)內(nèi)容充實(shí)，基礎(chǔ)理論以實(shí)用為主，既體現(xiàn)了職業(yè)崗位對(duì)人文素質(zhì)的要求，又體現(xiàn)了語(yǔ)言交際在工作領(lǐng)域中的運(yùn)用。

　　(2)本書(shū)層次分明，體例獨(dú)特，每個(gè)模塊設(shè)有學(xué)習(xí)目標(biāo)、案例分享、知識(shí)鏈接、技能訓(xùn)練和課堂評(píng)價(jià)等內(nèi)容，可操作性強(qiáng)。

　　(3)本書(shū)采用任務(wù)引領(lǐng)模式，在案例的選擇和能力的訓(xùn)練設(shè)計(jì)上融人職場(chǎng)元素，更利于學(xué)生在實(shí)際工作和生活中參考使用。

　　由于編者水平有限，本書(shū)中疏漏和不妥之處在所難免，敬請(qǐng)廣大讀者批評(píng)指正。

　　目　　錄:

　　緒論

　　模塊1　語(yǔ)言溝通

　　任務(wù)1　提高你的聲音質(zhì)量

　　任務(wù)2　語(yǔ)言溝通的基本原則

　　任務(wù)3　語(yǔ)言溝通技巧

　　任務(wù)4　說(shuō)好一口漂亮話(huà)

　　模塊2　非語(yǔ)言溝通

　　任務(wù)1　非語(yǔ)言溝通的含義、作用

　　任務(wù)2　面部表情溝通

　　任務(wù)3　肢體語(yǔ)言溝通

　　任務(wù)4　界域語(yǔ)溝通

　　模塊3　服務(wù)溝通能力培養(yǎng)

　　任務(wù)1　提升親和力

　　任務(wù)2　靈活有效的服務(wù)用語(yǔ)

　　任務(wù)3　服務(wù)溝通綜合訓(xùn)練

　　模塊4　團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力培養(yǎng)

　　任務(wù)1　同事相處有奧妙

　　任務(wù)2　贏得領(lǐng)導(dǎo)欣賞

　　任務(wù)3　與下屬溝通的藝術(shù)

　　任務(wù)4　團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通綜合訓(xùn)練

　　模塊5　個(gè)人溝通魅力展現(xiàn)

　　任務(wù)1　自信讓我如此美麗

　　任務(wù)2　靈敏廣闊的思維能力

　　任務(wù)3　演講的綜合藝術(shù)

　　主要參考文獻(xiàn)